Rückgaberichtlinien
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Bei TrueGlow Collective ist es unser Ziel, Ihnen erstklassige Produkte und außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten. Ihre Zufriedenheit
ist unsere Priorität, deshalb haben wir eine 30-Tage-Garantie. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein,
kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.
Stornierungsbedingungen
Bitte beachten Sie, dass jegliche Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach deren Aufgabe erfolgen müssen. Nach dieser Frist können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht mehr erfüllen, da die Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet wird. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden stornieren, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Rückgabebedingungen
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte Artikel, die in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden. Wir erstatten jedoch keine
Kosten für gebrauchte, getragene oder durch normalen Gebrauch oder Missbrauch beschädigte Artikel. Wenn Sie einen nicht genehmigten Artikel ohne einen
triftigen Grund oder außerhalb der 30-Tage-Frist zurücksenden, behalten wir uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des
Kaufpreises zu erheben.
Um eine Rücksendung zu initiieren, senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem
Rücksendegrund. Unser Team muss alle Rücksendungen genehmigen, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Artikel müssen in ihrer
Originalverpackung und im unbenutzten Zustand zurückgesandt werden. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und den Namen des Versenders in Ihr Rücksendepaket ein, um
eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei beschädigten Artikeln bei Erhalt. Versandkosten
werden nicht erstattet.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung kann die Überprüfung der Artikel bis zu 10 Werktage dauern.
Sobald wir bestätigen, dass die Artikel in gutem Zustand sind, rechnen Sie bitte mit bis zu 40 Werktagen ab dem Bestätigungsdatum für die Rückerstattung.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach unserer Bestätigung der Bearbeitung und erfolgreichen Rückerstattung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihr
Finanzinstitut.
Wir erstatten keine Kosten für gebrauchte, getragene oder durch normalen Gebrauch oder Missbrauch beschädigte Artikel.
Alle Rückerstattungen werden in US-Dollar ($USD) gemäß dem ursprünglichen Kauf abgewickelt.
Beachten Sie, dass Kunden für alle Gebühren im Zusammenhang mit Fremdwährungstransaktionen oder Wechselkursen verantwortlich sind.
Produktbedenken
Wir nehmen die Produktsicherheit ernst und ermutigen unsere Kunden, unsere Produkte sicher und verantwortungsbewusst zu verwenden. Beachten Sie alle ordnungsgemäßen Gebrauchsanweisungen und Sicherheitsvorkehrungen, die Ihrem Produkt beiliegen, sowie alle verfügbaren Ressourcen auf unserer Website. Andernfalls kann es zu Schäden oder Verletzungen kommen, für die wir nicht verantwortlich gemacht werden können, und etwaige daraus resultierende Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen liegen in unserem Ermessen. Wenn Sie bei der Verwendung unserer Produkte Unbehagen verspüren, stellen Sie die Verwendung sofort ein und kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite. Wir helfen Ihnen gerne bei allen Anliegen oder Fragen.
Beschädigte Artikel
Wir verpacken unsere Produkte sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er einen
Defekt aufweist oder physisch zerbrochen ist. Eine beschädigte Verpackung durch den Versand, wie z. B. verbeulte Kartons usw., bei einem Produkt in gutem
Zustand gilt nicht als Beschädigung.
Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Um
einen beschädigten Artikel zu melden, senden Sie uns eine E-Mail und fügen Sie ein klares Foto des Schadens bei. Wir werden Ihre Berechtigung für einen
kostenlosen Ersatz prüfen. Wir erstatten keine Kosten für Artikel, die durch normalen Gebrauch, Verschleiß oder Missbrauch beschädigt wurden, noch akzeptieren wir deren Rücksendung.
Versand und Lieferung
Obwohl wir uns bemühen, Ihre Bestellung umgehend zu liefern, können wir nicht für Versand- oder Lieferverzögerungen haftbar gemacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich solcher, die durch den Kurierdienst, den Zoll oder andere Faktoren und Probleme verursacht werden, die während des Versands auftreten können. Sollten Sie Probleme bei der Lieferung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurierdienst. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete.